定制语音助手推动语音技术革命

十多年来，消费者一直在以某种形式将语音技术引入他们的生活，但语音人工智能最普遍的使用是数字语音助手。Juniper Research的一份新报告估计，到2024年， 将有84亿人使用数字语音助理。 

公司意识到拥有语音战略的价值，并开始与第三方语音技术公司，如苹果、亚马逊或谷歌合作，开发白标数字语音助手，这只是时间问题。 

定制的语音助手是扩大语音界面实用性的关键一步。

Adobe Analytics的一项2019年调查发现，在400多家参与公司中，91%的公司宣称他们已经在进行大量的语音投资。94%计划在未来一年增加投资。

品牌看到了语音技术令人难以置信的潜力，66%的人强烈同意语音可以帮助推动转换和增加收入，71%的人认为它可以改善用户体验。

从汽车、酒店、医疗保健到健身等各种行业，都已经加入了白标语音助手的行列。 

技术公司Garmin最近宣布了其用Alexa的定制助手 平台创建的新的汽车信息娱乐系统。汽车制造商菲亚特是第一个使用该平台为未来的车辆创建定制的汽车语音助手。 

品牌语音助手允许公司使用定制的唤醒词和技能，绕过了使用Alexa技能的需要。Alexa在后台运行，履行命令。

专有的定制化语音助手

现在，一些公司正在完全跳过白标，开发自己的语音助手。

随着对初创语音公司Aiqudo的收购，Peloton是最新一家据传将跳入开发全资定制数字语音助理的公司。

Peloton的主要产品是用于锻炼的固定自行车，它首先探讨了将Aiqudo的软件与Peloton的应用程序和服务相结合。据Voicebot称，讨论的结果是Peloton直接购买了这家语音技术公司。 

通过购买，Peloton可以创建一个明确服务于消费者需求的品牌语音助手。这也使该公司能够拥有所有收集的数据，没有第三方参与。

定制数字语音助理的好处

定制的语音助手背后的驱动力是为消费者创造一个更容易获得的品牌体验。拥有一个定制的语音助手，消费者可以跳过繁琐的两步或三步语音指令过程，达到预期的效果。  

定制的语音体验也是与消费者沟通的另一种手段，是留住客户群的工具。

定制开发的语音助手的其他好处包括从定制唤醒词、口音和命令的能力到品牌化的语音体验和个性化的客户服务。这些好处增加了品牌意识、信任和忠诚度。

随着人们对语音界面越来越熟悉，并期望有更大的可及性和便利性，企业明白了语音优先战略的必要性。

白标或完全自主的定制助理？

走白标路线，使用科技巨头的智能助理设备，如谷歌Home或亚马逊的Echo，跳过了从头开始建立一个定制助理的昂贵而缓慢的过程。

正如亚马逊所说，"建立一个智能助理是复杂的，耗时的，而且成本高。此外，创新和变化的速度正在加快，助手们总是在不断改进，变得更加聪明，需要大量的持续投资"。

该公司表示，将硬件和语音技术留给亚马逊，使公司能够将时间用于创造 "使客户满意的独特能力"。

‍

"建立一个智能助理是复杂的，耗时的，而且成本高。"- 亚马逊

‍

然而，走快速和便宜的路线，将客户数据和互动的最终控制权交给科技巨头。 

在与第三方平台（如Alexa和谷歌）整合时，失去了对品牌体验和客户数据的控制，这促使人们越来越倾向于使用定制的、 全资拥有的、品牌的语音助手。

建立你自己的语音解决方案可能是保留控制权和发展反映你的企业价值的品牌语音的最佳选择。

医疗保健行业是一个典型的例子，说明健康和数据隐私问题可能成为使用第三方供应商的语音助手的路障。

这项发表在《自然》杂志数字医学上的研究，即语音助手在健康危机和大流行期间支持医疗服务的准备情况，强调了对违反HIPAA（健康保险责任和义务法案）的担忧，该法案保护美国病人的敏感健康信息。

完全拥有或白标的助手可能最终取决于预算、能力和可及性。一些公司可能会利用合作伙伴关系，其他公司可能会投资于已经开发的语音技术，并使其适应他们的具体需求。

加入定制语音技术革命的行业

无论公司采取什么途径来实现品牌语音战略，其好处和竞争优势都刺激了研究和创新，以便在语音技术革命中迈出下一步。以下是几个使用案例。

用语音实现个性化的接待体验

定制的语音助手给酒店业，包括酒店、餐馆和旅行社，提供了一种向客户提供个性化服务的方式，以及提高品牌知名度和客户忠诚度的途径。 

当一个定制的语音解决方案提供准确的结果时，该解决方案就会建立起信任。数字语音助手提供的无接触互动体验也为生活在新的COVID-19世界中的人们增加了额外的安全和保证。

食品和饮料行业已经在探索整合定制语音助手的方法。 

一个很好的例子是星巴克，自2018年以来，其语音点餐已经在阿里巴巴的ELE.me食品配送平台上提供。作为合作的一部分，阿里巴巴创造了一个星巴克品牌的扬声器，上面有标志性的 "Bearista"。

拥有阿里巴巴智能音箱 "天猫精灵 "的用户，可以向附近的星巴克下语音订单，并将咖啡和食物送到他们的位置。 

星巴克中国数字风险投资副总裁刘茉莉表示，"我们专注于确保星巴克语音点餐是真正的个人化，我们期待在顾客一天的活动中，在单一的综合平台上为他们提供更多便利的时刻和与星巴克互动的新机会。" 

Dominoes与基于云的通信平台系统Vonage合作，创建了智能呼叫管理器。Vonage的通信解决方案与其可编程的语音能力相结合，增强了客户体验。这个定制的语音解决方案连接了比萨饼公司在美国的6000家特许经营店和公司办公室，客户跟踪他们的订单并接受定制的语言帮助。  

语音中心Volara与基于网络的预订和预约平台GuestHub的合作是酒店领域定制语音助理的一个例子。客人在Volara的支持下，使用室内的谷歌Nest Hub或亚马逊Echo的语音助手提出基于语音的请求。GuestHub捕捉到语音请求，在企业的系统内创建一个票据，并将其转给正确的执行部门。

语音助手推动汽车行业发展

虽然汽车行业已经在消费者的汽车中整合了数字语音助手，但工业领域的进步正在加速。 

一个完美的例子是DHL英国包裹公司最近宣布，它与大众汽车和德国Autolabs公司合作，为送货司机创建一个定制的数字语音助理。 

司机们要接受新的送货订单，寻找最快的路线，寻找地址，开车和运送包裹，这是一个具有挑战性的平衡行为。大流行病增加了送货的数量，同时减少了工作人员，这加剧了送货司机的压力。  

被称为 "最后一公里助手 "的定制化语音助手简化了复杂的工作流程，并在适当的时候通过语音助手向司机输出简单指令。 

简化的定制流程有助于使司机在最佳地完成工作的同时，双手放在方向盘上，眼睛看着道路。 

 梅赛德斯-奔驰MBUX信息娱乐系统正以其最先进的语音用户界面引领消费市场。梅赛德斯-奔驰为其驾驶者提供了最无缝的车内语音体验，允许他们只用语音来控制汽车的独特功能。此举与梅赛德斯-奔驰被列为世界上忠诚度最高的十大汽车制造商之一的事实相得益彰。

用语音监控医疗保健

研究人员已经证明，像Google Home和Amazon Echo这样的智能音箱可以监测家中的医疗保健问题。 

华盛顿大学的研究人员开发了一种利用人工智能（AI）和智能助手来监测心律不齐的方法。智能音箱技能将听不见的声音从音箱送入房间，并能根据声音被送回音箱的方式识别和监测个人的心跳。

华盛顿大学的研究人员计划与Sound Life Sciences Inc.一起将激动性呼吸检测技术商业化，Sound Life Sciences Inc.是一家计算健康公司，为智能设备建立临床验证的软件。

虽然上面提到的案例涉及智能音箱检测声音而不是语音的能力，以提醒问题，但定制语音助理技能以监测健康的概念是创建定制语音助理和设备的辅助路径。 

在医生和病人之间使用定制的语音助手来管理医疗服务，是语音助手中语音识别技术的直接使用。  

英国国家卫生局发布了一项研究，研究利用人工智能和语音识别来改善医疗服务的可能性。 

‍

语音识别技术]对医疗保健人员专注于病人互动和护理而不是电脑屏幕和键盘的好处是显而易见的"。- 国家卫生系统 

‍

NHS将语音识别和自然语言处理列为将极大地影响医疗行业的十大数字医疗技术之一。

‍

"随着SR（语音识别）算法设计和系统性能的最新进展，这项技术现在为临床文档提供了一个有价值的工具--对于医疗保健人员来说，专注于病人的互动和护理而不是电脑屏幕和键盘的好处是显而易见的。"- 国家卫生系统 

NHS的报告详细介绍了心理健康分流聊天机器人的想法，它使用自然语言处理实现的语音识别，将分析文本和语音输入，以改善心理治疗的获取。这种定制的语音聊天机器人为患者提供了快速的分流和治疗，并减少了临床医生必须花在个别患者身上的次数。

用声音管理财务

美国银行定制的虚拟助理Erica使其客户更容易管理金融交易和信息。

这款语音助理应用程序让用户使用语音命令来搜索交易，查看账户余额，查询股票报价等。

据博鳌亚洲论坛称，这个虚拟助手使用最新的人工智能、预测分析和自然语言处理，在第一年就满足了700万用户的5000万个客户请求。

"美国银行高级解决方案和数字银行业务主管大卫-泰利说："......我们才刚刚开始了解Erica在改变客户体验和帮助他们过上最佳财务生活方面的全部潜力。

总结

对于展望未来的品牌来说，提供定制的语音助手是一个值得期待的目标，因为在未来，免提的便利性和即时访问将成为消费者的期望。

一个品牌或公司如何开发品牌语音体验，白标或自有，当总体目标是无缝和有效地提供一个有吸引力的语音体验时，可能并不重要。

了解Kardome的语音用户界面解决方案