为什么语音识别是信息亭行业理想的无触摸技术解决方案？

在过去的一年里，非接触式技术已经变得越来越普遍--特别是在使用互动式信息亭方面。这场大流行无疑加速了这种需求。然而，COVID-19并不是推动信息亭行业探索无触摸技术的唯一因素。

语音用户界面为采用交互式信息亭的企业提供了许多好处。其中之一是为客户提供更无缝和更少干扰的购买体验。 

例如，无接触式零售对顾客和零售商都越来越受欢迎。零售商正在寻找方法，让顾客轻松购物，同时感到安全。顾客希望像以前一样购物，但不需要人际交往。提供非接触式技术可以解决卫生问题，同时提供快速的服务。

请继续阅读，我们将研究信息亭行业可用的各种非接触式技术，以及为什么语音识别技术可能是为信息亭提供终极客户用户体验的答案。

现有的信息亭无触摸技术

一个完全非接触式的信息亭不需要用户触摸屏幕来交流。企业可以使用几种技术来限制客户与信息亭的物理接触。 

面部识别

面部识别是自助服务机的一个相对较新的非接触式技术选择。 美国的快餐连锁店 Caliburger已经采用面部识别客户来下订单。 

要在Caliburger自助服务机上使用面部技术，顾客必须提交带有照片的身份证。回访时，机器的软件通过扫描顾客的脸部进入用户档案。顾客可以从他们最近的订单、收藏夹或其他保存的偏好中进行选择。顾客还可以使用面部识别软件付款。 

中国的肯德基也在使用面部识别软件，让顾客下订单并付款。人工智能系统还通过预测顾客的"年龄和情绪 "来预测他们可能喜欢的东西。

使用面部识别的零售亭的缺点是，人们不信任它。一项研究 显示，81%的受访者表示生物识别数据的滥用令他们担忧。可靠性也是一个问题。中国的智能肯德基售货亭未能记住顾客的喜好。 

脚步和手势导航 

如果顾客不想放弃他们的生物识别数据来使用交互式信息亭，他们可能会觉得用他们的脚很舒服。

Kiosk Innovations公司为账单支付、酒店入住、游戏和娱乐提供定制的交易机器，该公司开发的技术允许消费者使用脚踏板或手势进行互动并进行交易。

免提导航技术允许终端用户向上、向下、向前、向后踩踏，以及输入和选择。他们也可以用手势进行操作。 

虽然很独特，但该技术是有局限性的，用户可能会发现它很难驾驭，而且很费时间，类似于在搜索中使用电视遥控器按钮来输入单个字母。

二维码或条形码

二维码是另一种免提操作信息亭的简单方法。用户可以扫描二维码，将他们的手机变成一个可以导航屏幕的遥控器。 

企业可以利用二维码来提供基本信息或将用户引向网站。

美国联合航空公司于2020年7月在伦敦希思罗机场推出了一个完全非接触式的值机柜台。顾客通过航空公司的应用程序办理登机手续。然后，他们在自助机上扫描他们的手机或打印的登机牌，以检查任何行李。旅客还可以在登机口的读卡器上自助扫描他们的代码，以登上飞机。

语音识别

语音识别技术已被证明有助于减少或消除与信息亭的接触。用户可以用语音导航信息亭的应用程序，以替代触摸或其他方法。 

语音识别技术以几种方式处理语音。它利用预装的反应或连接到云和其他可用资源。或者，它根据学习的行为和以前的互动作出反应。

像Sonic和麦当劳这样的快餐店巨头已经在实施人工智能驱动的语音点餐。索尼克与万事达卡信息亭供应商ZIVELO合作，测试人工智能驾驶式互动信息亭。自助餐亭可以使用语音印记来识别回头客，以用于忠诚度计划，处理付款，进行推荐，以及其他功能。

早期的试验主要集中在开车时的体验上。然而，店内信息亭也可以采用同样的技术。